Términos y Condiciones de Uso

Objeto del Contrato

La Plataforma permite a la Agencia acceder a servicios turísticos, incluyendo la reserva de habitaciones de hotel, traslados y experiencias (en adelante, "los Servicios"). Estos Servicios son ofrecidos por nosotros, como consolidadores, y están sujetos a la disponibilidad y condiciones específicas de cada proveedor.

Registro y Uso de la Plataforma

La Agencia deberá proporcionar información veraz y completa durante el proceso de registro, incluyendo su nombre comercial, dirección, teléfono, y cualquier otra información solicitada. La Agencia es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Cualquier uso no autorizado deberá ser notificado de inmediato. El uso de la Plataforma se limita a la realización de reservas y gestión de Servicios para sus clientes. Cualquier otro uso, incluyendo la reventa no autorizada de Servicios, está prohibido.

Límite de Agentes Registrados

La Agencia podrá registrar un máximo de 50 agentes para utilizar la Plataforma. Si la Agencia desea registrar más de 50 agentes, deberá solicitar una autorización previa por escrito, la cual estará sujeta a nuestra aprobación y a posibles costos adicionales.

Comisiones y Pagos

La Agencia recibirá una comisión por cada reserva confirmada realizada a través de la Plataforma. Las comisiones se calcularán en base a los porcentajes establecidos previamente. El pago de las comisiones se realizará en los plazos acordados y de acuerdo con los métodos de pago establecidos por nosotros. Nos reservamos el derecho de modificar las tasas de comisión en cualquier momento, previa notificación a la Agencia. Nos reservamos el derecho de aplicar un Cargo por Servicio, el cual puede variar dependiendo de si la reservación es realizada directamente por la Agencia o a través de nuestro equipo de soporte a agencias.

Costos del Servicio

Se establece un costo de servicio anual de $600 USD por el uso de la Plataforma. Los términos y condiciones específicos sobre la facturación y el pago de este costo serán proporcionados en una fecha posterior.

Responsabilidades de la Agencia

La Agencia es responsable de la exactitud y veracidad de toda la información proporcionada en la Plataforma. La Agencia será la única responsable de la relación con sus clientes, incluyendo la comunicación de los términos de reserva, cancelaciones y cualquier otra condición relacionada con los Servicios.

La Agencia acepta indemnizarnos y mantenernos indemnes frente a cualquier reclamación, demanda, o acción legal derivada del uso indebido de la Plataforma o de la falta de cumplimiento de estos términos.

Política de Cancelación y Modificación

Las políticas de cancelación y modificación de reservas estarán sujetas a las condiciones específicas de cada Servicio reservado. La Agencia deberá comunicar oportunamente cualquier cancelación o modificación a sus clientes y asegurarse de que se cumplan las políticas aplicables. Cualquier costo asociado a la cancelación o modificación será responsabilidad de la Agencia o del cliente, según corresponda.

Confidencialidad y Protección de Datos

La Agencia se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información comercial y técnica a la que tenga acceso a través de la Plataforma. La información personal y datos de los clientes recolectados a través de la Plataforma serán tratados de acuerdo con nuestra política de privacidad y las leyes aplicables.

Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a la Agencia a través de la Plataforma o por otros medios de comunicación. El uso continuado de la Plataforma después de dicha notificación constituirá la aceptación de las modificaciones.

Duración y Terminación

Este acuerdo entrará en vigor una vez completado el registro de la Agencia y continuará hasta que cualquiera de las partes decida darlo por terminado. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso de la Agencia a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos términos o de cualquier conducta que consideremos perjudicial para nuestra operación o reputación.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de México y cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Quintana Roo.

Politica de Privacidad

TAMARAN S.A. DE C.V. (MAR HOLIDAYS), con domicilio en ACCESO XCALACOCO, EL LIMONAR 1, C.P. 77710, PLAYA DEL CARMEN, QUINTANA ROO, MÉXICO, y el portal de internet https://www.marholidaystravel.com, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informa lo siguiente:

1. ¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS?

Recopilamos sus Datos Personales a través de los Servicios, cuando nos los proporciona personalmente, por teléfono y a través de cualquier otra fuente prevista y permitida por la Ley. De manera enunciativa, más no limitativa, los Datos Personales que obtenemos son: nombre y apellidos, domicilio personal, número telefónico personal, correo electrónico personal, copia de su identificación oficial, número de la identificación oficial mencionada, Clave Única del Registro de Población, nacionalidad, Registro Federal de Contribuyentes, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito.

No recopilamos datos que revelan aspectos que puedan dar origen a discriminación, como raza o etnia, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, o preferencia sexual (los "Datos Personales Sensibles").

Algunos Datos Personales son recopilados automáticamente al usar o navegar por los Servicios, mientras que otros se recopilan a través de datos que usted nos proporciona directamente.

Por lo anterior, el Responsable recopila los siguientes tipos de datos de carácter Personal a través de los Servicios:

• Información recopilada automáticamente. Cuando usted descarga o usa una aplicación o navega por un sitio web, recopilamos información sobre su dispositivo y la red que utilice para acceder a los Servicios, así como información acerca del uso de los Servicios. Esto incluye software y atributos de hardware del dispositivo utilizado, información de dispositivo único 0 (como único número de identidad internacional de equipo móvil (IME) para smartphones), regional y configuración de idioma, proveedor de red y dirección IP, así como datos de rendimiento de servicio, fechas y horarios que utiliza los Servicios, la cantidad de tiempo gastado en páginas específicas o en canales específicos y otra información de uso similar.
• Información de ubicación. También podemos recopilar información sobre la ubicación, dependiendo de los Servicios que utiliza o los permisos proporcionados. La información precisa de ubicación puede derivar del GPS de su dispositivo y sistemas de localización, así como redes wi-fi cercanas y torres de telefonía celular. La información imprecisa de ubicación puede incluir su dirección IP u otros datos que se pueden identificar como ubicados a una región específica, ciudad o código postal. Usted puede administrar la capacidad de los servicios de seguimiento de su ubicación por lo que le permite o no aceptar el acceso para un servicio determinado en el equipo o configuración del dispositivo móvil.
• Otra información que usted nos proporciona. Recopilamos Datos Personales cuando usted nos los proporciona para fines específicos, tales como proporcionarle información o servicios que usted solicita, incluyendo reservas para llevar a cabo una transacción o reserva, para responder a una consulta; cuando usted envía contenido a redes sociales o interactúa con un canal de redes sociales; cuando usted responde a una encuesta al cliente o al solicitar un puesto con nosotros. Dependiendo de los servicios utilizados, o los productos, o la información solicitada, su información recopilada puede incluir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de cuenta, dirección, información de facturación, región, planes de viaje, viajes de estado, historia de la orden o servicio, preferencias de estancia de huéspedes de hotel, uso de servicios del hotel, información que usted proporciona acerca de los niños que le acompañan, información de la cuenta de redes sociales (tales como cuenta o manejo, número de seguidores, perfil de redes sociales), lealtad o números del programa de recompensas, o (si usted está solicitando un puesto con nosotros) información relacionada con el empleo, así como cualquier información adicional que desee ingresar en campos de texto, formatos de “Contáctenos”, suscripciones de correo electrónico, formularios de solicitud de propuestas, o que usted proporcione a nuestros representantes de servicio al cliente.
• Información de terceras partes. También recolectamos o recibimos datos personales de terceras personas. Por ejemplo, si reserva una habitación a través de un Administrador de canales, Agencia de viajes, Servicio de reserva, o Promotor de eventos o conferencias, recogemos cierta información de esa tercera parte según sea necesario para efectuar y autenticar la reserva. Si interactúa con un canal redes sociales o envía contenido de redes sociales a nosotros, recibimos ciertos datos de la plataforma de medios sociales aplicables. Dependiendo del tipo de información y del contexto en el que se utilice, la información anterior puede estar asociada con datos que recopilemos directamente, que haya obtenido de otras fuentes, o que hayamos retenido previamente dentro de una cuenta de usuario dada.

Situaciones en donde se pueden requerir tus datos en este sitio:

• Cuando nos consultes algo por chat, te pediremos tu correo electrónico y tu nombre.
• Cuando quieras suscribirte para recibir promociones, te solicitaremos tu nombre, apellidos, correo electrónico y país de origen.
• Cuando cotices para comprar con nosotros alguno de nuestros productos, servicios o actividades, te pediremos tu correo electrónico.
• Cuando hagas una compra y tengas cuenta con nosotros, solicitaremos tu correo electrónico y contraseña.
• Cuando hagas una compra y no tengas cuenta con nosotros, solicitaremos tu nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, estado, país de origen y hotel en el que te hospedas, además pediremos tus datos bancarios y dirección para poder realizar la compra. Si quieres tener una cuenta, solo faltará agregar una contraseña.
• Cuando solicites informes para Grupos y Convenciones, te pediremos tu nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y país de origen.
• Cuando pidas informes para tu boda, solicitaremos tu nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, país de origen, estado y ciudad.
• Cuando tengas alguna duda o sugerencia por medio de nuestro Contáctanos, te solicitaremos tu nombre, teléfono y correo electrónico.
• Cuando firmes una responsiva por alguna de las actividades extraordinarias que ofrecemos en nuestros parques.
• Cuando nos compartes tu opinión sobre la experiencia, solicitaremos tu nombre y correo.
• Cuando solicitas Facturación de tus visitas, solicitaremos RFC, dirección fiscal y correo electrónico.
• Nunca solicitamos datos personales sensibles en ninguno de nuestros sitios.
• Tampoco te solicitaremos tu usuario y contraseña por teléfono o correo electrónico.
• Nunca solicitamos datos de tarjeta de crédito o débito, salvo que estés efectuando una compra.

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Cuando te conectas a este sitio, para consultar por chat, suscribirte, cotizar, comprar o pedir información, nos estás facilitando información de carácter personal y estás dando tu consentimiento para que tu información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por nosotros, sólo como se describe en este aviso.

Las finalidades dependen de donde hayas ingresado tus datos personales y son las siguientes:

• Brindarte información que nos hayas solicitado.
• Enviarte comunicaciones promocionales relacionadas con cualquier producto o servicio disponible en nuestros sitios.
• En cada newsletter y correo de marketing que se te envíe, deberá incluirse un vínculo para darte baja de manera automática.
• Perfeccionar, efectuar y controlar el correcto cumplimiento del contrato y cumplir con las obligaciones legales de MAR HOLIDAYS.
• Dar respuesta a las solicitudes, sugerencias o dudas.
• Para conocer los intereses de nuestros usuarios.
• Para apoyar y mejorar los servicios que ofrecen nuestros sitios, de tal manera que podamos proporcionarte una experiencia más satisfactoria.
• Informar a nuestros usuarios sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado.
• Evaluar la calidad en el servicio.
• Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios y proporcionar un mejor servicio al usuario.

3. DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES (DERECHOS DE LOS TITULARES)

Los usuarios de los Servicios, incluyéndole a usted, tienen una variedad de derechos legales sobre el tratamiento de Datos Personales. Estos derechos varían dependiendo de la legislación aplicable, pero pueden incluir, de manera enunciativa, más no limitativa:

• El derecho a saber qué Datos Personales mantenemos sobre usted.
• El derecho a saber con quién compartimos sus Datos Personales.
• El derecho a recibir una copia de sus Datos Personales.
• El derecho de acceso, rectificación o cancelación de sus Datos Personales.

Puedes ejercitar cualquier derecho bajo su ley aplicable con respecto a tus Datos Personales, poniéndose en contacto con nosotros como se describe en este Aviso. Podemos solicitar información adicional para verificar tales peticiones. Además, es posible que pueda ver, acceder, corregir o eliminar algunos o todos los Datos Personales a través de nuestro protocolo y procedimientos de actualización de consentimiento y perfil.

3.1 DERECHOS ARCO

Tienes derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus Datos Personales (los "Derechos ARCO"). Además, tienes derecho a solicitar la revocación del consentimiento otorgado y la limitación del uso de los Datos Personales.

Podrás ejercer tus derechos, a través de los siguientes medios:

• Mediante envío de solicitud al correo electrónico: datospersonales@marholidaystravel.com
• Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección: XXXXX, con atención a Responsable Datos Personales.

La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

- Nombre y domicilio u otro medio para comunicar la respuesta a su solicitud.

- Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.

- La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos relacionados con el tratamiento de sus datos; y Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

En caso de que la información proporcionada en su solicitud resulte errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, el Responsable requerirá la subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a la misma.

Podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre el Usuario y el Responsable; también podrá limitar el tratamiento de sus datos personales en los casos expresamente previstos por ley.

El Usuario será responsable de mantener actualizados sus datos personales en posesión del Responsable. Por lo anterior, el Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados, comunicando cualquier cambio al Responsable.

Por seguridad y conforme a la Ley es obligatorio que toda solicitud sea acompañada de la información que nos permita cerciorarnos de la identidad del solicitante, y en su caso, de su representante legal. En consecuencia, la solicitud deberá ser acompañada de la siguiente documentación:

1. Solicitud firmada;

2. Copia de la identificación del titular;

3. En caso de actuar mediante representante legal, copia simple de la escritura pública en la que conste el poder del representante legal y copia simple de la identificación de este.

4. Dirección, teléfono, y correo electrónico;

5. Aceptación o negativa para ser notificado vía correo electrónico;

6. Descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que desea ejercer sus Derechos ARCO;

7. En su caso, indicar específicamente qué dato se debe corregir y cómo debe leerse correctamente;

8. En su caso, manifestación expresa para revocar el consentimiento al manejo de sus Datos Particulares;

9. Cualquier otra información que nos permita identificar sus Datos Particulares.

Le informamos que mantenemos un registro de todas las solicitudes presentadas. Asimismo, en caso de que la solicitud presentada se encuentre incompleta, tenemos derecho a solicitarle la información faltante.

El solicitante garantiza que los Datos Personales proporcionados son exactos, completos y reales. En consecuencia, el solicitante se hace responsable por cualquier daño y perjuicio causado por falsedad o suplantación de la identidad.

Tramitaremos sus solicitudes en forma y tiempos establecidos en la Ley y su Reglamento. Nos comprometemos a dar respuesta a más tardar en 20 (veinte) días hábiles a partir de la recepción de la Solicitud. Dicho Plazo se podrá ampliar hasta por otros 20 (veinte) días hábiles siempre y cuando sea por causa justificada y se notifique al titular.

En caso de solicitar el acceso a sus Datos Personales, los mismos le serán proporcionados electrónicamente. En caso de solicitarlo expresamente, la información le será enviada a su domicilio en copia.

4. MECANISMOS PARA LA LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE LOS DATOS

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales con el objeto de no recibir información promocional de nuestros servicios.

• Mediante envío de solicitud al correo electrónico: datospersonales@marholidaystravel.com
• Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección: XXXXX, con atención a Responsable Datos Personales.

5. TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES

No realizamos transferencias de Datos Personales, salvo aquellas previstas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA PROTEGER SU INFORMACIÓN PERSONAL

Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma, hemos implementado medidas de seguridad tanto físicas, como técnicas y administrativas, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, reglamento, lineamientos y demás normativa aplicable.

Nuestra política está alineada con los solicitado en las disposiciones legales aplicables y vigentes.

7. OTROS

7.1 PROTECCIÓN A LA PRIVACIDAD DE LOS MENORES DE EDAD

Conscientes de la importancia de proteger la privacidad de los menores de edad. Este sitio web no está diseñado ni está intencionalmente dirigido a menores de 18 años.

Si cree que tenemos información de un menor de edad, favor de enviar un correo electrónico a datospersonales@marholidaystravel.com, para que eliminar la información de nuestros sistemas.

7.2 USO DE IMÁGENES Y SONIDO RECABADOS POR MEDIO DE NUESTROS SISTEMAS INTERNOS DE VIDEOVIGILANCIA

Te comunicamos que contamos con sistemas y circuitos internos de videograbación, los cuales pueden captar imágenes y en algunos casos sonidos considerados datos personales, mismos que serán tratados y protegidos en los términos previstos.

8. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Le informamos que podremos realizar modificaciones al presente Aviso de manera unilateral cuando lo consideremos necesario.

Recomendamos visitar periódicamente nuestro AVISO DE PRIVACIDAD, ya que realizamos actualizaciones y modificaciones para adecuarlo a las leyes que aplican en cuestión de protección de datos personales, uso y manejo de cookies y a políticas internas.